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À ce stade-ci, vous avez cerné le problème et ses causes fondamentales. Il s’agit maintenant de concevoir et de mettre à l’épreuve des solutions qui viendront agir sur ces causes. Le cycle Planifier-Faire-Étudier-Agir (PFEA) est une bonne manière de tester et d’ajuster ces solutions.

Parmi les activités principales, notons :

• la définition des idées de changement qui s’attaquent aux causes fondamentales du problème;
• la réalisation d’un test à petite échelle d’une idée et la collecte des données pour faire le suivi de l’amélioration;
• l’analyse des résultats pour déterminer si cette initiative a entraîné une amélioration;
• l’évaluation de la nécessité d’apporter des ajustements à l’idée retenue et si oui, lesquels; préparation d’un nouveau cycle de tests.

Outils et ressources

• Guide sur les concepts et les idées de changement
  Découvrez divers types de concepts de changement et des méthodes de recherche d’idées pour les alimenter.
• Outil de création de diagrammes de forces mobilisatrices
  Documentez l’objectif du projet d’amélioration de la qualité pour cerner les forces mobilisatrices principales et secondaires (respectivement, les concepts et les idées de changement).
• Outil PFEA
  Découvrez comment tester et améliorer vos idées de changement grâce à l’approche PFEA. Documentez la planification des tests, vos observations, vos analyses, et vos décisions relatives à la révision et à l’évaluation des idées de changement.
• Guide de mise en œuvre et de maintien des changements
  Apprenez-en plus sur la mobilisation des intervenants, la communication liée au changement, la normalisation des changements, la formation et bien plus encore.
• Outil de mise en œuvre
  Faites la liste des méthodes de normalisation, de documentation, de formation, d’évaluation et d’approvisionnement en ressources envisagées pour mettre en œuvre le changement.