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Améliorer la façon dont la maison témoigne du respect des valeurs, des préférences et des besoins exprimés des résidents

• Informer les résidents et les familles de leurs droits en vertu de la législation provinciale et des politiques et procédures de l’établissement
  Déclaration des droits des résidents [en anglais seulement]
  Processus de plaintes formelles
  Politique visant à promouvoir une tolérance zéro envers les abus et la négligence Politique de protection des dénonciateurs
• Promouvoir la participation au Residents’ Council (Conseil des résidents) de la maison et travailler avec le conseil pour apporter des améliorations à la maison
  Nommer un assistant du Residents’ Council qui est acceptable pour ce conseil afin d’aider le Residents’ Council (conformément à la Partie V, article 64 de la Loi sur le redressement des soins de longue durée)
  - Forums d’aide du Residents’ Council [en anglais seulement]
  Utiliser les Outils pour tirer le meilleur parti de vos réunions de conseil des résidents [en anglais seulement] de l’Ontario Association of Residents' Councils
• Demander aux résidents quelles actions de la part de la maison (comme les accommodements religieux et spirituels) ou quelles activités (par exemple, les expériences récréatives et culinaires) leur procurent du plaisir; mettre en place davantage de ces actions et proposer plus de ces activités
  Calendrier de la diversité et de l’inclusion des centres d’apprentissage, de recherche et d’innovation en soins de longue durée de l’Ontario, pour suivre les jours qui peuvent avoir une signification spéciale pour les résidents et les familles.
  Renseignements sur le programme et la trousse d'outils des centres d’apprentissage, de recherche et d’innovation en soins de longue durée de l’Ontario : Le programme CHOICE+ : Améliorer l’expérience des repas en soins de longue durée [en anglais seulement]
  Trousse d’outils des centres d’apprentissage, de recherche et d’innovation en soins de longue durée de l’Ontario : Comment organiser un événement de dégustation dans votre foyer de soins de longue durée
• Mettre en place plusieurs moyens de communication pour permettre aux résidents de donner leur avis et de se tenir informés des mises à jour et des informations importantes concernant leur domicile
  Mettre en place un tableau de communication qui peut inclure des impressions du plan d’amélioration de la qualité de la maison, des procès-verbaux des réunions du conseil des résidents, les coordonnées de l’ombudsman, etc
  Mettre en place une boîte à suggestions anonyme
  Fournir les contacts par courriel des responsables de services
  Établir une politique de porte ouverte

Aider le personnel à acquérir davantage de connaissances sur la prestation de soins centrés sur les résidents

• Éduquer le personnel sur les différentes caractéristiques des soins axés sur les résidents, y compris l’autonomisation, la communication et la prise de décision partagée
  Ressources du langage centré sur la personne pour la communication avec les résidents et les partenaires de soins en centres d’apprentissage, de recherche et d’innovation en soins de longue durée de l’Ontario
  Information d’Alberta Health Services sur les soins centrés sur la personne atteinte de démence [en anglais seulement]
• Éduquer le personnel sur le respect et la promotion des droits des résidents en soins de longue durée
  Renseignements sur le cours des Centres d’apprentissage, de recherche et d’innovation en soins de longue durée de l’Ontario : Respecter et promouvoir les droits des résidents en soins de longue durée [en anglais seulement]
  Renseignements sur le programme de l’Ontario Association of Residents' Councils pour Notre perspective : Donner vie à la Déclaration des droits des résidents [en anglais seulement]
• Former le personnel sur les exigences de la résidence en vertu de la législation provinciale et sur les politiques et procédures connexes de la résidence
  Politique visant à promouvoir la tolérance zéro envers les abus et la négligence
  Politique de protection des dénonciateurs
  Déclaration des droits des résidents [en anglais seulement]

Intégrer les connaissances, les valeurs, les croyances et l’origine culturelle des résidents dans la planification et la prestation des soins

• Mettre en œuvre des pratiques et des recommandations fondées sur des données probantes pour des soins centrés sur la personne et la famille
  Chemins cliniques de l’AIIRM [en anglais seulement]

Améliorer l’expérience des résidents en utilisant des modèles de soins qui conviennent le mieux à votre population de résidents

• Explore different models of care to see whether they may suit your home’s residents
  L’approche du papillon [en anglais seulement]
  L’Alternative Eden [en anglais seulement]
  L’approche Montessori [en anglais seulement]