À ce stade-ci, vous avez cerné le problème et ses causes fondamentales. Il s’agit maintenant de concevoir et de mettre à l’épreuve des solutions qui viendront agir sur ces causes. Le cycle Planification-Exécution-Étude-Action (PFEEA) est une bonne manière de tester et d’ajuster ces solutions.
Parmi les activités principales, notons :
- la définition des idées de changement qui s’attaquent aux causes fondamentales du problème;
- la réalisation d’un test à petite échelle d’une idée et la collecte des données pour faire le suivi de l’amélioration;
- l’analyse des résultats pour déterminer si cette initiative a entraîné une amélioration;
- l’évaluation de la nécessité d’apporter des ajustements à l’idée retenue et si oui, lesquels; préparation d’un nouveau cycle de tests.